PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDECH
organizovaných Cestovní kanceláří AGENTURA FOX s.r.o., nedílná příloha CS
I. Úvodní ustanovení
Tyto podmínky platí pro všechny zájezdy a související služby zajišťované
Cestovní kanceláří Agentura Fox, s.r.o. /dále jen CK/. Zákazník tímto prohlašuje,
že mu byly předány nabídky zájezdů prezentované v katalogu CK, letácích
popř. nabídkových listech s uvedením hlavních charakteristických znaků
ubytovacího místa, polohy, kategorie a stupně vybavenosti ubytování, že
byl tudíž s charakteristikou ubytování seznámen, a že tato je nedílnou
součástí cestovní smlouvy /dále jen CS/.
II. Vznik smluvních vztahů
1. Smluvní vztah mezi zákazníkem /jednotlivcem či kolektivem/ a CK vzniká
podepsáním cestovní smlouvy
2. Cestovní kancelář se zavazuje na základě ústní, písemné či telefonické
objednávky rezervovat zákazníkovi místo v zájezdu do 7 dnů. Pokud zákazník
sjednaným způsobem nepotvrdí svoji účast, rezervace se ruší.
III. Cena zájezdu a její úhrada
1. Ceny zájezdů a služeb jsou cenami v Kč sjednanými dohodou mezi cestovní
kanceláří a zákazníkem v souladu se zákonem č. 526/92 Sb.
2. Úhrada služeb mimo katalogovou cenu zájezdu požadovaných zákazníkem v
zahraničí/fakultativní služby/, je cestovní kancelář oprávněna požadovat
i v cizí měně.
3. Současně s podpisem cestovní smlouvy hradí zákazník zálohu ve výši 50%
ceny objednaných služeb, není-li dojednáno jinak. Zbytek ceny musí být uhrazen
nejpozději 30 dnů před odjezdem, není-li dojednáno jinak. V případě rezervace
v době kratší než 30 dnů před odjezdem je celková cena splatná zároveň s
uzavřením smlouvy. Není-li dohodnuto jinak, bere zákazník na vědomí, že nedodržením
tohoto termínu může CK cestovní smlouvu vypovědět a řídí se stornovacími
podmínkami dle bodu VII. Podmínek účasti na zájezdech.
4. Cestovní kancelář je oprávněna nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu
jednostranně zvýšit cenu zájezdu uvedenou v CS, avšak pouze za předpokladu,
že došlo k:
a) navýšení ceny za dopravu včetně cen PHM
b) navýšení plateb spojených s dopravou, např. poplatků, které jsou zahrnuty
v ceně
c) navýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu
v průměru o více než 10%. Zájezdy CK byly pro sezónu 2012 kalkulovány dle kurzu
ČNB devizy střed k 19. 12. 2011
d) za zvýšení ceny nelze považovat finanční úhrady vízových povinností, ať již
v katalogu uvedených, nebo zavedených dodatečně.
e)nové ceny by platily pouze pro klienty, kteří ke dni zvýšení ceny nemají ještě
zájezd uhrazen zcela. Zákazníci, kteří ke dni zvýšení ceny mají zájezd uhrazen
zcela se cenová úprava netýká, těmto jsou původně vypsané ceny garantovány CK.
f) O zvýšení ceny zašle CK zákazníkovi písemné oznámení nejpozději 21 dní před
zahájením zájezdu
IV. Změny sjednaných služeb
1. Pokud dojde k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následky neodvisí od
činnosti CK /VIS MAIOR/, kterým CK nemohla zabránit ani při vynaložení
veškerého úsilí, které lze požadovat /např. extrémní klimatické jevy apod./
má CK právo zájezd zrušit, změnit termín jeho konání, cenu či program.
V případě okolností, které ovlivní zákazník tím, že zcela nebo zčásti nevyčerpá
objednané služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu ceny.
2. CK je oprávněna zrušit zájezd, jestliže nedošlo k naplnění minimálního
počtu zákazníků, a to 35 osob v případě autokarové dopravy, není-li v písemných
nabídkách CK uvedeno jinak. CK oznámí tuto skutečnost zákazníkovi nejpozději
10 dní před zahájením zájezdu.
V. Práva a povinnosti zákazníka
1.Zákazník má právo:
a) být informován o případných změnách programu, rozsahu služeb a cenách zájezdu,
případně o zrušení zájezdu
b) vyžadovat poskytnutí zaplacených služeb uvedených v CS a voucheru
c)reklamovat případné nedostatky v poskytnutých službách dle reklamačního řádu
CK
d) oznámit, že se místo něj zájezdu zúčastní jiná osoba, že má zájem zkrátit
či prodloužit dobu zájezdu, změnu termínu či ubytovací jednotky, popř. nástupního
místa do 10 dnů před zájezdem. V případě, že to je v technických možnostech CK,
učiní tak za poplatek 200,- Kč/os.
e) kdykoli před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy za předpokladu dodržení
stornovacích podmínek / viz část VII. /
2. Zákazník má povinnosti:
a)nahlásit spolucestující děti i v případě, že nehradí náklady na pobyt a dopravu
b) děti do 18 let mohou cestovat pouze v doprovodu dospělých osob, které za ně
odpovídají nebo s jejich písemným souhlasem
c) zvážit fyzickou a psychickou zdatnost vzhledem k náročnosti zájezdu a dbát,
aby přeceněním svých sil nedošlo k narušení průběhu celého zájezdu
d)zkontrolovat, zda všechny zaplacené služby má uvedeny ve voucheru
e) zaplatit cestovní kanceláři sjednanou cenu
f) zabezpečit si řádně cestovní doklady, případně další formality dle pokynů
CK
g) řídit se informačními materiály, které upřesňují podmínky zájezdu a dbát pokynů
vedoucího zájezdu, dodržovat platné předpisy a nařízení subjektů, jejichž služeb
využívá. V případě porušení těchto předpisů tak závažným způsobem, že mu jsou
další služby odepřeny, nemá nárok na vrácení jakékoliv finanční náhrady
h) poskytnout CK nezbytnou součinnost, které je třeba k zajištění služeb
ch) v případě zrušení své účasti na zájezdu uhradit stornopoplatky
VI. Práva a povinnosti cestovní kanceláře
1. Cestovní kancelář má právo:
a) V případně závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu,
případně při závažném narušování programu nebo průběhu zájezdu či hrubém a
nevhodném jednání vůči ostatním účastníkům zájezdu či personálu ubytovacích
kapacit, vykázat takto jednajícího účastníka z dalšího průběhu zájezdu prostřednictvím
svého zástupce bez nároku na náhradu nevyužitých služeb
b) neposkytnout finanční náhradu, pokud účastník z vlastní viny služby nečerpá
2. Cestovní kancelář má povinnost:
a) předat zákazníkovi doklady o zájezdu /službě/, a to nejpozději 7 dní před
konáním zájezdu
- voucher s uvedenými zaplacenými službami
- podrobné pokyny pro cestu - čas odjezdu a příjezdu, program, druh dopravy
a ubytování, nástupní místo, ev. druh a rozsah pojištění a pod.
b) řádně a kvalitně poskytnout v průběhu zájezdu sjednané služby uvedené ve
voucheru,
c) připomínky, stížnosti a reklamace zákazníků řešit v souladu s reklamačním
řádem CK
VII. Odstoupení od cestovní smlouvy, storno podmínky
1. K odstoupení od účasti na zájezdu je vždy třeba písemné formy /doporučeným
dopisem, dop. telegramem, potvrzeným faxem nebo písemným záznamem mezi
CK a zákazníkem/. Zrušení smlouvy nastává okamžikem převzetí této písemnosti
cestovní kanceláří.
2. Zákazník má právo kdykoli od podpisu CS svoji účast na zájezdu zrušit,
je však povinen zaplatit stornopoplatky ve výši: storno
a) více než 60 dní před odjezdem 10% z ceny zájezdu
b) 60 až 30 dní před odjezdem 25 % z ceny zájezdu
c) 29 až 20 dní před odjezdem 50 % z ceny zájezdu
d) 19 až 4 dny před odjezdem 75 % z ceny zájezdu
e) 3 dny a méně před odjezdem 100% z ceny zájezdu
Za zrušení zájezdu se 100% stornopoplatkem se považuje i nedostavení se k
odjezdu /odletu/ na zájezd včas. Doporučujeme klientům zvážit možnost pojištění
stornopoplatků
4.Pokud si zákazník objedná služby v době kratší než 30 dnů před odjezdem
zájezdu, platí stejné stornovací podmínky dle bodu VII / 2
5. Stornovací poplatky budou vyúčtovány i v případě, když se zákazník nezúčastní
pobytu v důsledku jím udaných nesprávných a neúplných údajů na CS, nepředložení
cestovních dokladů /včetně voucheru/ a nedodržení celních, pasových, devizových,
vízových či jiných předpisů.
VIII. Pojištění
1. V cenách zájezdů CK FOX (rozuměj, kombinace doprava + ubytování) uvedených
v katalogu či nabídkových listech CK je obsaženo povinné smluvní pojištění
proti úpadku CK ve smyslu zákona č. 159/99 sb. Pojištění léčebných výloh
zahraničí a dalších rizik je obsaženo v pojištění, které sjednává CK FOX
a je povinným příplatkem.
1 . V ceně zájezdu jsou služby průvodce nebo delegáta, je-li to uvedeno. Povinnosti delegátů jsou dány mezinárodně všeobecně užívanou praxí, kdy se jediný delegát věnuje zákazníkům ubytovaným v různých ubytovacích kapacitách v letovisku. K zajištění kontaktů s klienty užívá obvykle informačních tabulí s vyznačením základních potřebných informací včetně kontaktu na delegáta a doby, kdy bude pro klienty v dané ubytovací kapacitě k dispozici.
2. U pobytových zájezdů je třeba počítat s tím, že v den příjezdu je ubytování vždy v odpoledních hodinách, v den odjezdu je nutno opustit ubytovací kapacitu do 10.00 hod.
X. Prohlášení zákazníka
Zákazník prohlašuje, že byl všemi osobami, které se na základě této CS zúčastní
zájezdu zmocněn, aby CS na zájezd uzavřel, a že jsou informovány o tom,
že v jejich prospěch bylo uzavřeno povinné smluvní pojištění ze zákona.
Zákazník prohlašuje, že souhlasí, aby jeho osobní údaje uvedené v CS zpracovávala
CK v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas uděluji až do doby
jeho písemného odvolání. Poskytnuté údaje budou zpracovány za účelem nabízení
služeb CK a k marketingovým účelům. Poskytnuté osobní údaje mohou být zpřístupněny
pouze zaměstnancům CK a dále osobám, které jsou oprávněny služby CK nabízet
a poskytovat. Dále prohlašuji, že jsem zmocněn a tímto uděluji souhlas
ve smyslu paragrafu 5 odst. 2 zák. č. 101/2000 Sb. rovněž i jménem všech
osob uvedených na příslušné CS.
XI. Závěrečná ustanovení
1. Tyto „Podmínky“ jsou platné od 1. 1. 2012, platnost může být mezi CK
a zákazníkem individuálně upravena pouze písemnou formou a vztahuje se
k
výše uvedené CS včetně jejich pozdějších změn a doplňků.
2. Zákazník stvrzuje svým podpisem na CS, že se s těmito podmínkami seznámil,
v plném rozsahu je respektuje, že je převzal, stejně jako doklad a informace
o povinném smluvním pojištění, reklamační řád a výtah z pojišťovacích podmínek
o pojišťovacích podmínkách dobrovolného smluvního pojištění.