Reklamační řád

K zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování práv občanů nebo právnických osob v případě vadně poskytnutých služeb Cestovní kanceláře AGENTURA FOX, s.r.o. (dále jen CK FOX).

čl.1CK FOX odpovídá za řádné a včasné poskytnutí služby, která byla řádně a v souladu s „Podmínkami účasti na zájezdech CK FOX“ potvrzena.

čl.2Poskytování služeb CK FOX zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služeb a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanovením cestovní smlouvy a jejími přílohami, občanským zákoníkem, zákonem č. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v CR a zákonem o ochraně spotřebitele.

čl.3a) Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytnutá CK FOX má vadu, může uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen reklamaci)
b) Zákazník může reklamaci uplatnit pouze za svou osobu a za osoby, za které reklamované služby objednal, na adrese CK AGENTURA FOX, s.r.o., Bystré 664, Frenštát pod Radhoštěm, 744 01.
c) V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, je zákazník povinen reklamovat vadně poskytnutou službu bez prodlení na místě prostřednictvím průvodce či delegáta, a to ústně nebo písemně. Nelze-li vadu na místě odstranit, podá neprodleně písemnou reklamaci delegátovi či průvodci a ten je povinen připojit k takovéto reklamaci své stanovisko
d) Po ukončení čerpání služeb je zákazník povinen uplatnit reklamaci ústně či písemně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od ukončení čerpání poslední služby, v opačném případě právo na reklamaci zaniká.

čl.41. V reklamaci je zákazník povinen uvést všechny své osobní údaje, číslo cestovní smlouvy, přiložit doklady, předmět reklamace, její specifikaci a požadavek na způsob jejího vyřízení. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace
2. CK FOX je povinna vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dnů od obdržení reklamace a má právo vyžádat si doplňující informace, přičemž výše uvedená lhůta 30 dnů začíná znovu běžet od data, kdy klient doplňující informace poskytl
3. V případě, že pro vyřízení reklamace bude nutné vyžádání stanoviska třetích osob, popř. zahraničního partnera, prodlužuje se lhůta na vyřízení reklamace o dalších 30 dnů

čl.5Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby a je-li to podle charakteru poskytované služby možné, rovněž poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne CK FOX přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí cestovní smlouvy a nabývá účinnosti dnem 26.11.2006